Transformer une idée en entreprise demande bien plus qu’une bonne intuition. Cela nécessite du temps, des tests, de la persévérance et un accompagnement adapté. C’est précisément le chemin emprunté par Dimitry Duez, entrepreneur accompagné par pce et fondateur d’Avis Flash, une solution innovante dédiée à la gestion de l’e-réputation des entreprises. Dans cette interview, il revient sur son parcours, la naissance de son projet, les défis rencontrés et le rôle joué par la couveuse dans le développement de son activité.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
« Je m’appelle Dimitry Duez et je suis le fondateur d’Avis Flash.
Je suis un entrepreneur autodidacte, passionné par la technologie, le commerce et la création de solutions concrètes pour les professionnels.
J’aime partir d’un problème rencontré sur le terrain, imaginer une réponse simple, puis transformer progressivement cette idée en une solution complète et réellement utile.
C’est exactement de cette manière qu’est né Avis Flash.
Quel a été ton parcours avant de lancer Avis Flash ?
Mon parcours a été assez semé d’embûches.
À ma sortie de foyer, à 18 ans, j’étais un jeune adulte un peu perdu, sans trajectoire réellement définie. J’ai commencé par enchaîner différents petits emplois, avant de devenir vendeur dans le secteur de l’électroménager.
J’ai ensuite travaillé pendant plus de douze ans dans l’univers de la cuisine équipée. Cette expérience m’a énormément appris sur le commerce, la relation client, l’écoute et la capacité à comprendre les besoins réels des personnes.
J’ai ensuite décidé de me lancer dans une nouvelle aventure professionnelle, cette fois dans le domaine de l’alimentation biologique.
Au fil des années, en travaillant beaucoup et parfois en poussant un peu des coudes pour me faire une place, j’ai réussi à atteindre des objectifs que je n’aurais jamais imaginé pouvoir atteindre lorsque j’avais 18 ans.
Ce parcours m’a appris que l’on peut partir sans direction précise, rencontrer de nombreux obstacles et malgré tout réussir à construire progressivement son chemin.
Il m’a également appris à ne pas me limiter à l’image que je pouvais avoir de moi-même ou à celle que les autres pouvaient me renvoyer.
C’est cette expérience, faite de difficultés, de travail et de persévérance, qui m’a donné la force de me lancer à mon tour dans l’entrepreneuriat.
Qu’est-ce qui t’a donné envie d’entreprendre ?
Ce qui m’a donné envie d’entreprendre, c’est avant tout la liberté de créer.
J’aime partir d’un problème concret, imaginer une solution, la tester sur le terrain et voir progressivement cette idée devenir quelque chose d’utile pour d’autres personnes.
L’entrepreneuriat permet de donner vie à une vision personnelle, mais également de prendre ses propres décisions et d’en assumer pleinement les résultats.
C’est une aventure exigeante. Il faut gérer de nombreux sujets en même temps, accepter de se remettre régulièrement en question et parfois avancer sans avoir immédiatement toutes les réponses.
Mais c’est aussi ce qui la rend passionnante. Chaque difficulté oblige à apprendre, à s’adapter et à progresser.
Parlons d’Avis Flash
Peux-tu nous présenter Avis Flash ?
Avis Flash est une solution complète de gestion de l’e-réputation destinée aux commerces, aux professionnels indépendants et aux réseaux d’établissements.
La borne tactile est la partie la plus visible d’Avis Flash, mais elle ne représente qu’un élément de tout l’écosystème.
Derrière cette borne se trouve une véritable plateforme d’administration permettant aux professionnels de développer, suivre et piloter leur réputation numérique depuis un seul espace.
La borne intervient directement dans l’établissement, au meilleur moment : juste après l’expérience du client. Elle facilite le dépôt d’un avis Google en supprimant les principales contraintes rencontrées par les consommateurs.
La plateforme d’administration permet ensuite au professionnel de suivre l’évolution de ses avis, d’analyser les retours de ses clients, d’identifier les tendances et de mieux comprendre les points forts de son établissement.
Elle lui donne également les moyens d’affiner sa stratégie de communication en mettant davantage en avant les qualités, les produits ou les services régulièrement appréciés par ses clients.
Avis Flash peut aussi accompagner la gestion des réponses aux avis, la centralisation de plusieurs établissements et l’automatisation de certaines actions grâce à des connexions avec les logiciels de caisse et les outils métiers.
Notre objectif n’est donc pas simplement d’aider un professionnel à obtenir davantage d’avis Google.
Nous voulons lui permettre de piloter l’ensemble de sa réputation numérique, d’améliorer sa visibilité, de renforcer sa crédibilité et de transformer cette réputation en nouvelles opportunités commerciales.
Comment est née l’idée ?
L’idée d’Avis Flash est née lors d’un repas de famille.
Un entrepreneur présent ce jour-là me parlait de l’impact très important des avis Google sur son activité. Il m’expliquait à quel point ils pouvaient influencer la décision de ses futurs clients et combien il était difficile d’en obtenir régulièrement.
Face à cette difficulté, il en était même arrivé à envisager de rémunérer des personnes pour publier des avis.
J’ai alors commencé à réfléchir à une solution simple qui lui permettrait de recueillir plus facilement les avis de ses véritables clients, directement dans son établissement et au bon moment.
À l’origine, Avis Flash devait simplement être un cadeau.
Je voulais créer un outil pour l’aider à collecter davantage d’avis Google dans son garage automobile.
J’ai donc développé une première version de la solution, puis nous l’avons installée et testée directement dans son établissement.
Les résultats ont été tellement positifs que j’ai compris que ce besoin ne concernait pas uniquement son garage, mais probablement des milliers d’autres professionnels.
C’est à ce moment-là que j’ai décidé de commercialiser Avis Flash et d’aller beaucoup plus loin dans son développement.
Ce qui ne devait être qu’un simple outil de collecte est ainsi progressivement devenu une solution complète de gestion de l’e-réputation.
Comment fonctionne concrètement Avis Flash ?
Le fonctionnement d’Avis Flash est très simple.
À la fin de son expérience, le client répond à quelques questions depuis la borne installée dans l’établissement.
Notre intelligence artificielle utilise ensuite ses réponses pour les verbaliser sous la forme d’un avis Google fidèle à ce qu’il vient d’exprimer.
Le client scanne alors un QR code avec son téléphone, accède directement à la fiche Google du commerce et peut déposer son avis en quelques instants.
Ce parcours permet de faire tomber les principales barrières qui empêchent habituellement un client satisfait de laisser un avis : ne pas savoir quoi écrire, manquer de temps, ne pas retrouver la fiche Google de l’établissement ou simplement ne pas être sollicité au bon moment.
Avis Flash transforme ainsi une démarche souvent repoussée ou abandonnée en une expérience simple, rapide et naturelle.
Mais l’expérience Avis Flash ne s’arrête pas à la borne.
Du côté du professionnel, une plateforme d’administration lui permet de piloter sa réputation numérique depuis un seul espace.
Il peut suivre l’évolution de ses avis, analyser les tendances, identifier les points forts régulièrement cités par ses clients et repérer les sujets qui nécessitent une attention particulière.
Ces informations lui permettent également d’affiner sa stratégie de communication.
Lorsqu’un établissement comprend précisément ce que ses clients apprécient le plus, il peut mieux valoriser ces éléments sur son site Internet, ses réseaux sociaux, ses supports commerciaux ou ses campagnes publicitaires.
L’objectif principal reste de renforcer durablement sa réputation sur Google.
Une fiche régulièrement alimentée par des avis récents inspire davantage confiance aux personnes qui découvrent l’établissement et qui hésitent entre plusieurs professionnels.
Cette amélioration de la réputation peut donc générer un apport de nouveaux clients non négligeable.
Avis Flash ne doit pas seulement être considéré comme un outil de collecte d’avis, mais comme un véritable levier de visibilité, de crédibilité et de développement commercial, avec un retour sur investissement particulièrement intéressant au regard de l’importance prise par Google dans les décisions d’achat.
Quels résultats observes-tu chez tes clients ?
Le premier bénéfice observé est une collecte d’avis beaucoup plus régulière.
De nombreux professionnels savent qu’ils devraient solliciter leurs clients, mais ils manquent de temps, n’y pensent pas toujours ou ne savent pas forcément comment présenter la démarche.
Avis Flash intègre cette sollicitation directement dans le parcours du client, au moment où son expérience est encore récente.
Cela permet d’obtenir davantage d’avis récents, réguliers et représentatifs de la satisfaction réelle de la clientèle.
Mais les bénéfices vont bien au-delà du nombre d’avis.
Une fiche Google active, régulièrement alimentée et disposant d’une bonne réputation inspire davantage confiance aux personnes qui découvrent l’établissement.
Chez nos clients, cela peut se traduire par une augmentation de la fréquentation en boutique, mais également par davantage d’appels téléphoniques et de demandes d’itinéraire directement depuis leur fiche Google.
La régularité et la fraîcheur des avis contribuent également à renforcer la visibilité locale de l’établissement.
Elles peuvent augmenter ses chances d’être mieux positionné dans les résultats de proximité, notamment dans le Local Pack de Google, qui présente les établissements les plus pertinents lors d’une recherche locale.
Cette visibilité supplémentaire permet au professionnel d’être découvert par des personnes qui ne le connaissaient pas encore, précisément au moment où elles recherchent son type de produit ou de service dans leur secteur géographique.
Grâce à la plateforme d’administration, le professionnel peut également suivre l’évolution de sa réputation, identifier les points forts régulièrement cités par ses clients et mieux comprendre leurs attentes.
Ces informations lui permettent d’affiner sa stratégie de communication, de valoriser les bons arguments sur son site, ses réseaux sociaux ou ses campagnes publicitaires, et de mieux se différencier de ses concurrents.
Avis Flash ne permet donc pas seulement d’obtenir davantage d’avis.
La solution transforme la réputation Google en un véritable levier de visibilité et d’acquisition, capable de générer davantage d’appels, de visites en établissement, de demandes d’itinéraire et, à terme, de nouveaux clients.
Pour le professionnel, le retour sur investissement peut ainsi être particulièrement intéressant : quelques clients supplémentaires peuvent suffire à rentabiliser rapidement la solution, tout en construisant un actif durable pour son entreprise, sa réputation numérique.
Le passage au JT de TF1
Comment as-tu vécu cette expérience ?
Notre apparition dans le reportage de TF1 a été très rapide et Avis Flash était présenté parmi plusieurs autres acteurs et solutions du secteur.
Nous ne sommes donc apparus que quelques instants et il ne faut pas donner à cette présence plus d’importance qu’elle n’en a réellement eu.
Malgré cela, voir notre borne apparaître au journal télévisé nous a fait énormément plaisir.
À ce moment-là, Avis Flash se trouvait encore aux prémices de son développement. La solution était très jeune et nous étions encore en train de construire une grande partie du projet.
Voir Avis Flash apparaître sur TF1, même brièvement et au milieu d’autres solutions, a donc été une véritable source de fierté pour nous.
C’était surtout un moment symbolique et un encouragement à continuer.
Que représente cette visibilité pour toi ?
Cette courte apparition ne représentait pas une consécration, mais plutôt un joli clin d’œil dans l’histoire encore jeune d’Avis Flash.
Le reportage ne portait pas exclusivement sur notre solution et notre présence était assez discrète.
Mais à notre échelle, et compte tenu du stade de développement du projet, cela représentait déjà beaucoup.
Cela nous a permis de mesurer le chemin parcouru depuis le premier prototype imaginé pour un garage automobile.
Nous avons vécu cette apparition avec beaucoup de simplicité, mais également avec une vraie fierté.
Selon toi, pourquoi les avis Google sont-ils devenus incontournables pour les commerces de proximité ?
Aujourd’hui, avant de choisir un restaurant, un garage, un institut de beauté, un artisan ou un autre professionnel, beaucoup de consommateurs commencent par consulter sa fiche Google.
Les avis sont devenus une véritable forme de bouche-à-oreille numérique.
Les clients ne regardent pas uniquement la note globale. Ils consultent aussi le nombre d’avis, leur récence, leur contenu, les photos et les réponses apportées par le professionnel.
Une entreprise peut réaliser un excellent travail, mais si sa réputation en ligne ne reflète pas la satisfaction réelle de ses clients, elle risque de perdre des opportunités au profit d’un concurrent simplement plus visible ou disposant de davantage d’avis récents.
Les avis Google sont donc devenus à la fois un élément de réassurance, un levier de visibilité locale et un critère important dans la décision d’achat.
Ils permettent également aux professionnels de mieux comprendre la perception de leurs clients et d’identifier les points à améliorer ou à valoriser dans leur communication.
Ton aventure entrepreneuriale
Quel a été le plus grand défi depuis le lancement d’Avis Flash ?
Le plus grand défi a été de transformer une idée simple à expliquer en une solution réellement complète, fiable et adaptée au terrain.
Au premier regard, Avis Flash peut sembler être une simple borne.
Pourtant, derrière cette borne se trouvent une plateforme logicielle complète, un espace d’administration, des outils d’analyse, des automatisations, des connexions avec d’autres logiciels et toute une réflexion autour de l’expérience du client et du professionnel.
La borne doit être facile à comprendre, rapide à utiliser, techniquement stable et suffisamment naturelle pour s’intégrer dans le parcours du client.
En parallèle, la plateforme doit apporter de véritables informations au professionnel, rester simple à administrer et pouvoir s’adapter à différents secteurs d’activité.
Il a donc fallu travailler sur de nombreux sujets en même temps : le développement technique, le matériel, l’intelligence artificielle, l’expérience utilisateur, le modèle économique, la communication, la prospection et la structuration commerciale.
Le véritable défi n’est pas seulement d’avoir une bonne idée.
Il faut réussir à la transformer en une solution utilisable, commercialisable, fiable et capable d’évoluer dans le temps.
Quelle est ta plus grande fierté aujourd’hui ?
Ma plus grande fierté est d’avoir réussi à donner vie à Avis Flash.
Au départ, il s’agissait simplement d’une idée imaginée pour aider un entrepreneur de mon entourage.
Aujourd’hui, Avis Flash est une solution opérationnelle, avec une véritable identité, une offre structurée, une plateforme complète et des objectifs de développement à l’échelle nationale.
Voir une borne utilisée dans un établissement, observer un client comprendre immédiatement son fonctionnement et constater que la solution répond à un problème réel est particulièrement gratifiant.
Je suis également fier d’avoir continué à avancer malgré les difficultés techniques, les doutes et les nombreuses remises en question qui accompagnent forcément le lancement d’une activité.
Compte tenu de mon parcours, voir aujourd’hui une idée personnelle devenir une véritable solution professionnelle représente déjà énormément.
Quels sont les prochains objectifs pour Avis Flash ?
Notre priorité est avant tout de réussir le lancement commercial d’Avis Flash.
Pour y parvenir, je souhaite m’entourer de partenaires et de commerciaux qui partagent la même passion, la même ambition et surtout la même envie de contribuer à la réussite du projet.
Je ne cherche pas seulement à constituer une équipe commerciale, mais à construire un véritable réseau de personnes impliquées, capables de porter la vision d’Avis Flash et de présenter la solution partout en France.
Pour l’année 2026, notre objectif est d’atteindre 150 clients actifs. En 2027, nous aimerions idéalement atteindre les 600 clients actifs.
Ce sont des objectifs ambitieux, mais ils nous donnent une direction claire.
Aujourd’hui, Avis Flash est financé à 100 % sur fonds propres. Nous ne bénéficions d’aucune aide financière extérieure, d’aucune levée de fonds ni d’aucun investisseur.
Cela rend le défi encore plus important, car chaque étape du développement, chaque évolution technique et chaque action commerciale doivent être financées par nos propres moyens.
Mais cela nous oblige également à avancer avec rigueur, à faire des choix réfléchis et à construire dès le départ un modèle économique solide et durable.
Avis Flash est encore aux prémices de son développement et nous avons pleinement conscience du chemin qu’il reste à parcourir.
De mon côté, je travaille chaque jour, souvent du matin au soir, pour mettre toutes les chances de notre côté et faire de ce lancement une réussite.
En parallèle du développement commercial, nous continuons à enrichir la solution avec de nouvelles fonctionnalités : connexion avec les logiciels de caisse et les outils métiers, gestion multiétablissement, analyse des performances, accompagnement dans la gestion des réponses aux avis et automatisation de certaines actions.
Nous souhaitons également continuer à faire évoluer la plateforme d’administration afin que les professionnels puissent piloter l’ensemble de leur réputation numérique depuis un seul espace, de manière simple, claire et accessible.
L’objectif est de proposer une solution toujours plus complète, tout en préservant ce qui fait l’identité d’Avis Flash : une expérience simple, rapide et réellement adaptée au quotidien des professionnels.
À plus long terme, notre ambition est de faire d’Avis Flash une solution de référence dans la gestion de l’e-réputation des entreprises.
Ton expérience chez pce
Comment as-tu connu pce ?
J’ai découvert pce au moment où je cherchais une structure capable de m’accompagner dans le lancement et le développement d’Avis Flash.
Je ne recherchais pas uniquement une solution administrative.
J’avais également besoin d’un cadre, de conseils et d’un accompagnement humain pour m’aider à structurer l’activité et à transformer le projet en une véritable entreprise.
Pourquoi as-tu choisi d’intégrer la couveuse ?
J’ai d’abord choisi pce grâce à Solenn Lafon, Business Developper chez pce, qui a su me montrer très rapidement à quel point la structure était sérieuse, professionnelle, réactive et bien organisée.
Dès mes premiers échanges, j’ai été rassuré par la qualité et la rapidité des réponses. À chacune de mes interrogations, j’ai obtenu une réponse claire en moins de 24 heures.
Lorsqu’on se lance dans une aventure entrepreneuriale avec de nombreuses questions, cette disponibilité est extrêmement rassurante. Elle donne immédiatement le sentiment d’être accompagné par une structure solide sur laquelle on peut réellement s’appuyer.
J’ai ensuite choisi d’intégrer la couveuse pour pouvoir tester mon idée dans des conditions réelles, tout en prenant le moins de risques possible.
Le dispositif me permet de confronter Avis Flash au marché, de facturer mes premiers clients, de faire évoluer la solution et de vérifier progressivement la viabilité de mon modèle économique.
La couveuse m’apporte aussi une certaine latitude, aussi bien dans le temps que dans mes actions. Je peux avancer étape par étape, tester certaines décisions et consolider le projet avant de créer définitivement ma propre structure.
Cette organisation représente également une véritable décharge de pression.
En me lançant directement seul avec une entreprise, j’aurais probablement dû gérer immédiatement toute la pression administrative, financière, comptable et juridique, en plus du développement technique et commercial d’Avis Flash.
Avec pce, je peux me concentrer davantage sur la construction du projet, tout en restant encadré sur les autres aspects de l’activité.
Enfin, le système de coaching et d’accompagnement a beaucoup compté dans mon choix.
Pouvoir échanger, bénéficier de conseils, prendre du recul et obtenir un regard extérieur est particulièrement précieux lorsqu’on développe une solution aussi complète qu’Avis Flash.
Qu’est-ce que cet accompagnement t’a apporté concrètement ?
pce m’a d’abord apporté un cadre.
Lorsqu’on développe un projet seul, on peut facilement consacrer énormément de temps au produit et repousser certaines questions administratives, financières ou commerciales.
L’accompagnement permet de prendre du recul et de se rappeler que créer une entreprise ne consiste pas uniquement à développer une bonne solution.
Il faut également vérifier son modèle économique, organiser son activité, comprendre ses chiffres et anticiper son développement.
pce m’a permis de tester Avis Flash dans un cadre professionnel, de facturer mes premiers clients et de bénéficier d’un suivi administratif et comptable.
Cet accompagnement m’apporte également une forme de sécurité et de sérénité.
Je reste responsable de mes décisions, de mes résultats et du développement de mon activité, mais je ne me retrouve pas totalement seul face à chaque problématique.
Je peux obtenir des réponses rapidement, être accompagné dans mes démarches et bénéficier d’un regard extérieur sur les choix importants.
Cela me permet de consacrer davantage d’énergie au développement d’Avis Flash tout en sachant que le projet avance dans un cadre professionnel et structuré.
Y a-t-il un moment chez pce qui t’a particulièrement marqué ?
Oui, un entretien de coaching avec Eva, ma consultante, m’a particulièrement marqué.
Lorsqu’on travaille chaque jour sur son projet, on a facilement la tête dans le guidon. On connaît son produit, on y consacre énormément de temps et l’on finit parfois par penser que l’on détient déjà toutes les cartes pour réussir.
Cet entretien m’a rappelé à quel point le regard extérieur d’un coach peut redistribuer le jeu.
Eva m’a amené à examiner ma stratégie et mes problématiques sous des angles différents. Elle a fait émerger des idées auxquelles je n’avais pas pensé et m’a aidé à entrer plus précisément dans certains sujets que j’abordais jusque-là de manière trop générale.
Je suis arrivé à cet échange avec certaines certitudes et plusieurs difficultés qui me semblaient importantes.
J’en suis ressorti avec un regard nouveau sur mon projet.
Certaines problématiques qui me paraissaient compliquées sont devenues presque dérisoires une fois observées sous un autre angle. À l’inverse, certaines convictions que je pensais solides méritaient finalement d’être revues ou approfondies.
C’est ce que j’ai trouvé particulièrement intéressant dans cet accompagnement.
Il ne s’agissait pas de remettre en cause Avis Flash, mais de m’aider à prendre de la hauteur, à me poser les bonnes questions et à ajuster certaines décisions pour avancer de manière plus réfléchie.
Cet entretien m’a réellement permis de porter un regard différent, plus neuf et plus lucide sur mon projet.
Pour conclure
Si tu devais résumer l’aventure Avis Flash ?
Si je devais résumer l’aventure Avis Flash, je dirais que c’est un mélange de rires, de stress, de déceptions, de joies et de remises en question.
C’est également une succession de défis techniques, humains et commerciaux, avec parfois l’impression de faire un grand pas en avant, puis deux petits pas en arrière.
Mais c’est surtout une aventure qui m’apprend énormément, qui m’oblige à me dépasser et qui me donne encore plus envie de continuer lorsque je vois le projet prendre vie.
Et pour terminer sur une petite touche d’humour : votez Quimby !
Pour ceux qui ont la référence aux Simpson.«
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